MADIUN – Insiden operasional di wilayah Stasiun Bekasi Timur, Daerah Operasi 1 Jakarta, yang berimbas pada jadwal perjalanan kereta api (KA), termasuk beberapa KA Jarak Jauh (KAJJ) yang menuju dan berangkat dari wilayah kerja Daop 7 Madiun.
Tak hanya itu, gangguan tersebut juga mengakibatkan sejumlah jadwal perjalanan KA mengalami kelambatan yang cukup tinggi. Bahkan, berdampak pada pembatalan beberapa jadwal perjalanan tertentu guna menormalkan kembali sirkulasi perjalanan KA.
”Tentunya, KAI sangat menyesalkan kondisi ini dan memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan,” ujar Tohari, manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Rabu 29 April 2026.
Sebab itu, lanjut dia, KAI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh masyarakat dan pelanggan setia KAI atas kendala operasional yang terjadi di lintas Stasiun Bekasi Timur.
Saat ini petugas di lapangan terus berupaya melakukan percepatan normalisasi jalur sekaligus rekayasa pola operasi KA agar perjalanan KA dapat kembali sesuai jadwal.
Sebagai bentuk kompensasi dan tanggung jawab atas ketidaknyamanan yang terjadi, KAI memberikan Service Recovery kepada pelanggan yang terdampak kelambatan tinggi.
Pemberian Service Recovery ini dilakukan di stasiun maupun di atas KA yakni sesuai dengan aturan yang berlaku, berupa pemberian minuman hingga makanan berat sesuai dengan durasi keterlambatan.
“Bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanannya akibat dampak ini, KAI juga memfasilitasi pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100% (diluar biaya pesan) di loket stasiun yang ditunjuk,” katanya.
Tohari, juga menyampaikan daftar 8 KA yang mengalami kelambatan tinggi, update pada pukul 06.30 WIB:
1.KA 270 Matarmaja relasi Pasarsenen-Malang posisi Stasiun Baron lambat 466 menit;
2.KA 162 (Bangunkarta) Relasi Pasarsenen-Jombang Posisi Yogyakarta (Daop 6) lambat 630 menit. Estimasi tiba di sta Jombang jam 10.22 wib
3.KA 38 (Brawijaya) Relasi Gambir-Malangl Posisi Blitar lambat 261 menit
4.KA 152 (Brantas) Relasi Pasarsenen-Blitar Posisi Kuripan (Daop 4) Lambat 657 menit. Estimasi tiba di sta Blitar jam 14.17 wib
5.KA 246B (Majapahit) Relasi Pasarsenen-Malang Posisi Larangan (Daop 4) Lambat 541 menit
6.KA 252B (Jayakarta) Relasi Pasarsenen-Surabaya Gubeng Posisi Langen (Daop 3) Lambat 573 menit
7.KA36 (Gajayana) Relasi Gambir-Malang Posisi Larangan (Daop 3) Lambat 509 menit
8.KA 150 (Singasari) Relasi Pasarsenen-Blitar Posisi Cilegeh (Daop 3) lambat 387 menit. Estimasi Dat sta Blitar 17:57 wib
“KAI terus berkomitmen untuk senantiasa mengutamakan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan dalam setiap perjalanan KA,” jelasnya.
Untuk itu, imbuh Tohari, evaluasi secara menyeluruh akan terus dilakukan agar kejadian serupa tidak terulang kembali demi meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
“Informasi lebih lanjut terkait jadwal perjalanan KA, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di stasiun atau melalui Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp 081-122-233-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121,” tandasnya, lagi.*(hms/al)
