MADIUN – PT Kereta Api Indonesia/KAI (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun sebelumnya telah menginformasikan kepada seluruh pelanggan setia KAI, terdapat gangguan operasional yang terjadi di emplasemen Stasiun Pasarsenen-Jakarta, Jumat (22/5/2026).
Gangguan operasional ini, berdampak pada sejumlah perjalanan Kereta Api (KA) Jarak Jauh atau KAJJ, termasuk juga beberapa KAJJ yang menuju atau melintasi wilayah Daop 7 Madiun. Tentunya, KAI sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan.
”Untuk itu, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan setia KAI atas gangguan operasional tersebut,” ujar Tohari, manager Humas KAI Daop 7 Madiun.
Namun saat ini, lanjut dia, petugas berhasil menyelesaikan penanganan dan normalisasi jalur, sehingga perjalanan KA telah kembali normal dan seluruh perjalanan tetap diberangkatkan walaupun mengalami keterlambatan.
Berikut daftar KA yang mengalami keterlambatan, diantaranya:
1. KA 246B Majapahit relasi Pasarsenen-Malang posisi Stasiun Pasarsenen lambat 20 menit;
2. KA 152 Brantas relasi Pasarsenen-Blitar posisi stasiun Pasirbungur lambat 144
3. KA 270 Matarmaja relasi Pasarsenen-Malang posisi stasiun Tegal lambat 130 menit
4. KA 162 Bangunkarta relasi Pasarsenen-Jombang posisi stasiun Prupuk lambat 97 menit
5. KA 90 Gaya Baru Malam Selatan relasi Pasarsenen-Surabaya Gubeng posisi stasiun Karangsari lambat 115 menit
Sebagai bentuk kompensasi dan tanggung jawab atas ketidaknyamanan yang terjadi, KAI memberikan Service Recovery kepada pelanggan yang terdampak kelambatan.
Pemberian Service Recovery ini dilakukan di stasiun maupun di atas KA sesuai dengan aturan yang berlaku, berupa pemberian minuman hingga makanan berat sesuai dengan durasi keterlambatan.
Tentunya bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanannya akibat dampak ini, KAI juga memfasilitasi pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100% (diluar biaya pesan) di loket stasiun yang ditunjuk.
KAI terus berkomitmen untuk senantiasa mengutamakan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan dalam setiap perjalanan KA.
”Dengan kejadian ini, tentunya KAI akan terus melakukan evaluasi secara menyeluruh demi meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,” katanya.
Ia mengimbau kepada masyarakat, khususnya para penjemput penumpang KA terdampak di sejumlah stasiun wilayah Daop 7 Madiun agar dapat menyesuaikan waktu perjalanan kereta tersebut.
”Hal ini, guna mendukung kelancaran arus kendaraan serta kenyamanan pelayanan di area stasiun,” tuturnya, lagi.
Tohari, juga menambahkan bagi masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait jadwal perjalanan KA, dapat menghubungi Customer Service di stasiun atau melalui Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp 081-122-233-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121.*(hms/al)
